特に多くの企業が求める理由はこれ

ITサービスを提供している企業において、ITILシステムの導入は欠かせません。その理由はそうした企業に様々なメリットがあり、それらは企業活動の促進等に繋がっていくからです。まず、多くの企業に魅力的に映る点の一つとして、さらなる顧客満足度の向上に繋げていけるという点がります。ITILシステムの活用により、成功事例を参考にしやすくなり、自分たちの提供しているサービスに足りない点が明確になります。例えば、顧客問い合わせが電話等しかなく不便だといわれていた会社がその意見を聞き、チャットボットの導入をした等様々な事例があります。個別の企業の顧客からのニーズと、それと同じようなニーズ満たす事が出来た事例を照らし合わせる事で、解決策を探しやすくなります。

様々な分野での意識改善が出来るという点もあります

様々な分野での意識改革が図れるという点も、大きなメリットの一つといえます。まず、本当に必要なITサービスのみを選別するという意識の高まりという点があります。通常、ITサービスの提供・管理に当たるのは現場のエンジニアで、どうしてもエンジニア目線でのサービスの選別になってしまいます。しかし、それは実際に顧客が求めているものとは違う場合も少なくなく、そうしたギャップを埋めるためにITILシステムを参考にするというケースも多いようです。その他、様々な事例確認によりインシデントへの意識を植え付けられるという側面もあります。重大インシデントの例を見て対応を学ぶという事はもちろん、こうした事が起こらないようにすべき事を肌で感じやすくなります。さらに、そうした意識付けをする事により、レジリエンス強化という点も見込めます。思いもよらぬ事が起きた場合よりも、ある程度起こるという意識がある事が起こる方が、ダメージが少なく済みます。多くの社員への意識付けが出来るという点も、導入を考える企業が増えている要因といえます。

長い目で見たコスト改善が見込めるというメリットも

その場ではあまり感じませんが、中長期的に見てコスト改善が見込めるという点も大きな魅力でしょう。先述の通り、エンジニア目線でなく本当に顧客が欲しがっているものだけを選別する事や、円滑なオペレーションによるコストカット等が見込めます。さらに、各種作業がスムーズになるようなマニュアル作りも容易になり、残業減等のコストカットも可能です。このように色々なメリットを知る事により、導入の意義も明確に見えてきます。スムーズな運用を行い、一日も早い業務改善を行いましょう。

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